Offrez à vos visiteurs la possibilité de réagir par e-mail

Cela coule de source. Pourtant, bon nombre de sites à vocation commerciale négligent encore d'offrir ce type d'interactivité à leurs clients. L'idéal consiste à faire développer un script personnalisé pour collecter les réactions des internautes.

Créez une newsletter

Nous avons consacré divers articles "Smart Advice" aux avantages d'un magazine électronique. Pour résumer, sachez qu'il s'agit d'un investissement marketing dérisoire par rapport à la valeur inestimable du lien qu'il induit entre votre organisation et vos clients. La publication d'une newsletter ne s'improvise pas. Ici encore, mettez notre expertise à votre service.

Un sondage en ligne ?

L'interactivité est un échange. Certains sites optent donc pour l'organisation de sondages en ligne. Ceux-ci permettent à l'internaute d'exprimer rapidement son point de vue et donnent la possibilité à leurs organisateurs de "se faire" une idée de l'opinion générale sur l'une ou l'autre question. Outre le fait qu'elles offrent peu de valeur ajoutée aux visiteurs de votre site, ces études sont rarement scientifiquement sûres. Nous déconseillons donc cette solution.

Lancez des assistants en ligne

L'utilisation de logiciels de plus en plus sophistiqués à donner naissance aux assistants (wizards, en anglais). Quelques clics de souris permettent à l'internaute de réaliser rapidement un processus complexe. Appliqué au web, ce principe suppose un "back-office" irréprochable. C'est-à-dire un script suffisamment universel pour être compatible avec toute configuration. La plupart des sites proposent ces technologies pour établir une relation durable avec les clients.

Organisez un jeu

Solution très simple à mettre en oeuvre, mais souvent soumise à diverses limitations légales. Hormis quelques grands classiques, l'organisation de toute loterie ou concours doit impérativement faire l'objet d'une double étude : marketing, d'une part, et légale, d'autre part. A réserver à quelques cas très particuliers de fidélisation de la clientèle.

Un peu de chat ? Pardon... de "tchatche" ?

Vous pouvez créer un forum de discussion via lequel les internautes échangeront leurs points de vue sur l'utilisation de vos produits, la qualité de vos services ou l'intérêt de votre site. Méfiez-vous cependant de ce type d'initiatives qui, si elles ne sont pas modérées, peuvent parfois mener à un préjudice pour l'image de votre entreprise.

Aller plus loin avec le SMS ou le MMS ?

La grande majorité des internautes disposent également d'un téléphone portable. Bon nombre de sites s'empressent donc de demander à leurs visiteurs de communiquer leur numéro de téléphone afin de les submerger de publicité et d'offres ciblées. Cette pratique peut s'avérer payante si vous respectez scrupuleusement les règles selon lesquelles vous devez avoir reçu l'accord formel de votre prospect pour établir ce type d'interaction.

Comme vous le constatez, établir une interaction entre votre site et les internautes n'est pas compliqué. Les obstacles auxquels vous serez le plus souvent confronté sont plutôt d'ordre déontologique ou légal. Raison de plus pour faire appel à des consultants expérimentés en la matière.

Cette édition de Smart Advice vous est offerte par Novasys, votre copywriter et consultant marketing.

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