Soyez imaginatif, n'effrayez pas votre client

Pourquoi effrayer votre client par des termes aussi agressifs que "contrat", "ordre" ou "formulaire" ? Soyez imaginatif. En dépit de sa fonction purement commerciale, rebaptisez votre bon de commande en utilisant un langage orienté client. Une "confirmation de réservation" est tellement plus rassurante qu'un barbare "formulaire de commande".

Opérez avec tact et diplomatie

Pour honorer la commande de votre client, vous devez connaître ses coordonnées. Soit. Mais demandez-les avec tact et diplomatie. Si vous êtes un adepte du publipostage, simplifiez la vie de votre client en personnalisant le bon de commande grâce aux renseignements dont vous disposez déjà.

Insistez sur l'urgence du passage à l'action

Ne donnez aucune chance de différer le passage à l'action. Faites-le réagir immédiatement en insistant sur l'urgence de votre offre, sur sa durée limitée ou sur l'avantage d'une réponse rapide (un cadeau, des frais de port réduits...).

N'en profitez pas pour organiser un sondage

Il est tentant de profiter d'un bon de commande pour obtenir des renseignements plus pointus sur les habitudes de vos clients. D'un point de vue marketing, cette démarche est très pertinente. Au niveau commercial, elle est suicidaire. N'oubliez pas que vos clients vous passent une commande... ils ne répondent pas à un sondage.

Mettez vos garanties en évidence

Vous offrez une garantie "satisfait ou remboursé" ? Vous assurez un service après-vente plébiscité par vos clients ? Rappelez-le sur le bon de commande. Une simple mention suffit largement à rassurer le prospect le plus méfiant.

Répétez l'avantage décisif de votre offre

De même, n'oubliez pas de clairement répéter l'avantage décisif dont bénéficiera le client en commandant votre produit ou service. Evitez les caractéristiques, concentrez-vous sur les avantages. Lorsqu'il signe un bon de commande, votre client achète du bonheur, du plaisir, de l'émotion. Jamais un poids, une taille ou un coloris.

Offrez différents canaux de communication

Un client n'est pas l'autre. Certains préfèrent envoyer leur bon de commande par la poste, d'autres le faxeront ou voudront confirmer leur commande sur votre site web. Offrez différents canaux d'interaction à vos clients en rappelant votre numéro de fax, votre numéro de téléphone et votre adresse Internet sur le bon de commande.

Soignez la présentation de votre bon de commande

Bon nombre d'entreprises négligent la présentation de leurs formulaires. Clarifiez-les au maximum. Utilisez une typographie lisible. Prévoyez suffisamment d'espace pour remplir correctement les différents champs. En bref, minimisez l'effort que devra consentir votre client pour passer commande.

Et pour finir... la règle d'or suprême. Testez et testez encore votre projet de bon de commande avant de l'envoyer à grande échelle. Vous éviterez ainsi bien des déboires ultérieurs.

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