Pour être lu, écrivez "web"

Vos clients reçoivent des dizaines de courriers électroniques tous les jours. Ils n'attachent d'importance qu'à ceux qui respectent les règles du web : concision, brièveté, droit au but. La recherche de la concision ne vous dispense pas de respecter les règles de base : évitez les émoticônes (ces combinaisons de caractères censées représenter votre humeur) et passez votre message à la loupe pour corriger toute faute d'orthographe.

Ne négligez pas l'objet

L'objet de votre e-mail est la première information dont dispose votre correspondant. Un mauvais objet est un aller simple pour la corbeille ! Attachez donc une importance stratégique à la rédaction de l'objet de votre courrier. Faites-vous aider de copywriters professionnels : l'image de votre entreprise en dépend !

Pas de redondances

Si une information peut être approfondie ailleurs, créez un lien vers la page web adéquate dans votre mail. Evitez toujours les redondances : si un internaute a envie d'en savoir plus, il trouvera toujours le temps de consulter votre site.

Saluez correctement votre lecteur

La généralisation de l'e-mail ne vous dispense pas d'être courtois et poli. Au contraire, un courrier dont le lecteur comprend qu'il a été bien rédigé sera toujours mieux apprécié qu'un vulgaire prospectus.

Soignez le langage

On pense, à tort, qu'Internet permet tout, même l'utilisation de formules argotiques ou tronquées. Le web a ses règles, certes... Mais la première reste le respect de votre interlocuteur.

Déclinez convenablement votre identité

La crainte d'être contaminé par un virus est telle que de nombreux lecteurs potentiels risquent de détruire votre mail s'ils ne peuvent correctement en identifier la source. Plutôt que de vous limiter à une adresse électronique impersonnelle, signez toujours vos courriers de votre nom, fonction et société. L'image de votre entreprise en dépend !

Respectez les conventions typographiques

Lorsque vous envoyez un mail, respectez les règles de typographie :

• évitez les caractères en italique, trop difficiles à lire ;
• évitez les majuscules, qui suggèrent que vous criez ;
• utilisez les caractères gras avec parcimonie, pour mettre en évidence un concept important.

N'annexez jamais de fichiers

Beaucoup d'internautes craignent la contamination de leurs ordinateurs lorsqu'ils ouvrent de tels fichiers. Ils n'ont pas tort : un virus sur deux se propage par mail.

Cette édition de Smart Advice vous est offerte par Novasys, votre copywriter et consultant marketing.

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