Au centre de l'univers, vos clients

Des milliers de marques se disputent l'attention des consommateurs... la vôtre aussi, d'ailleurs. Vous êtes, chaque jour, confronté à des centaines de sollicitations et l'époque où quelques marques menaient la danse est bien révolue. Pour bâtir une relation durable, traitez le client avec respect. Placez-le au centre de votre univers.

Changez la vie !

Ne vendez pas un produit ou un service... proposez une solution qui change la vie ! Votre stratégie de branding doit impérativement se focaliser sur la mise en lumière des avantages de votre offre. Qui plus est, n'oubliez jamais d'anticiper les nouveaux besoins de vos clients. Seule une connaissance approfondie de leurs habitudes et de l'évolution de leurs attentes vous permettra de relever ce défi.

Un slogan ? Pas nécessairement

Qui dit branding, dit slogan. Remettez ce vieux principe en question. Communiquez ce qui vous rend unique autrement. A quoi bon être le millième à clamer que vous êtes le "numéro 1 du service" ou le "moins cher" quand tant d'autres l'ont déjà fait. Faites transparaître votre USP (unique selling proposition) à travers une parfaite synchronisation entre le fond de votre message commercial et les valeurs que véhicule votre marque.

Soyez proche des gens... créez de la proximité

Comment expliquer l'échec de bon nombre de stratégies de branding ? Elles sont souvent distantes, froides... voire arrogantes. Ne perdez jamais le contact avec vos clients. Soyez accessible, humain, à l'écoute des autres. Restez humble et admettez qu'un concurrent pourrait, un jour, vous détrôner dans le coeur de vos clients.

Jouez sur l'émotionnel... pas sur le rationnel

Une marque gagnante, c'est avant tout de l'émotion. Une image à faire passer. Mais l'image est irrationnelle. Elle se fonde sur une perception subjective. N'oubliez pas ce point décisif lorsque vous choisirez les visuels qui illustreront votre message ou les couleurs que vous utiliserez pour rehausser votre logo.

Evangélisez le monde... mais commencez par votre entreprise

Imposer votre marque est un long travail d'évangélisation. Pour le réussir, commencez par votre entreprise. Vos collaborateurs doivent partager votre vision et en devenir les ambassadeurs. Impliquez-les activement dans votre stratégie de branding. Par des séminaires créatifs, par des jeux de rôle, par un accompagnement permanent.

Vers une marque "citoyenne"

Vos clients perçoivent aussi votre marque à travers son engagement citoyen, aussi discret et désintéressé soit-il. Associez votre marque à de bonnes causes. Démontrez, par les faits, que vous vous battez pour un monde meilleur et pas seulement pour une part de marché.

Restez cohérent

La profusion des canaux de communication disponibles met parfois la cohérence de votre stratégie de branding à rude épreuve. Définissez des consignes d'utilisation de votre marque.

Imposer une marque n'est pas un simple exercice de marketing. Et il ne suffit pas de lancer de grandes campagnes de communication pour réussir. La morale ? Le branding est un effort quotidien. Pensez-y à chaque instant.

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